Le workflow ou gestion électronique des flux de travail
On appelle "WorkFlow" (traduire "flux de travail") la procédure à suivre et la gestion informatique qui lui est associée, pour chacune des tâches à réaliser, en impliquant pour chacune d’elle un intervenant qui entre dans la réalisation d’un processus métier.
Un processus métier englobe l’ensemble des échanges d’informations (qui engendreront des interactions) entre les différents intervenants qu’il s’agisse d’un individu ou d’un groupe d’individus, mais aussi d’une application ou encore de l’intervention d’un tiers (appelé aussi processus tiers).
Le terme de Workflow signifie Gestion électronique des processus métier.
De façon plus concrète, le WORKFOW va gérer dans une entreprise par exemple
- les travaux à réaliser en fournissant à chaque acteur les informations nécessaires pour la réalisation dudit travail,
- les délais à respecter,
- la mise en évidence du cheminement et du circuit de validation
Ainsi pour un processus donné, à quelque étape que cela soit, il sera possible
- de connaître l’état d’avancement du travail
- l’intervenant impliqué à ce stade du processus
- les actions à mener
- les décisions à prendre
- les validations à faire… pour que le processus suive son cours normal.
Il existe deux types de WORKFLOW – Procédural ou ad hoc
Pour gérer un processus donné, on peut opter pour deux types de processus :
Le workflow procédural (aussi appelé workflow de production)
Celui-ci sera privilégié pour des processus métiers connus de l'entreprise qui font l'objet de procédures pré-établies. Dans ce cas le cheminement du Workflow est connu au départ et il suit un cheminement relativement figé.
Le workflow ad hoc
Dans ce cas, le Workflow est basé sur un travail collaboratif dans lequel les différents intervenants prennent part à la décision du cheminement, qui devient alors dynamique et qui peut évoluer à chaque stade.
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