Support SYGED

Le support est joignable

• Du lundi au  vendredi de 9h à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
• Par mail cliquez ici pour nous envoyer votre demande.
• Par télécopie au 0826 696 902.
• Par téléphone au 0 820 825 687 (coût d'un appel local) .

HOT LINE

Afin de répondre au plus vite aux besoins de ses clients , SYGED  s'engage à

- des temps d'intervention très courts
- produire une assistance performante

La hotline, disponible tous les jours ouvrés, répond à vos questions concernant nos logiciels (installation, configuration,utilisation...)

Procédure administrative

1. Vous effectuez votre demande en privilégiant le mail.
2. Un de nos techniciens vous appelle (délais maximum: 4 H pour les clients sous contrat, J+1 en jours ouvrés, pour les clients hors contrat).
3. Notre technicien vous répond en direct afin d'établir un pré-diagnostic et  selon  celui ci vous propose une intervention en Télémaintenance  ou toute autre solution.
4. Un N° d'incident vous est communiqué, un bon d'intervention vous est adressé pour Bon pour accord, le retourner signé + Tampon
5. Une fois l'intervention terminée et contrôle de bon fonctionnement,  vous recevrez un rapport de fin d'intervention.

TELEMAINTENANCE

Pour répondre rapidement à vos demandes, éviter les temps et les coûts de déplacements, nous avons privilégié cette solution.

Procédure technique

1. Le serveur ou le poste dédié à la GED doit avoir internet installé.
2. Notre logiciel de prise de main sur ce poste doit être installé, vous pouvez le télécharger cliquez  et l'installer sur le bureau.
3. Il faudra lancer l'exécution sur votre poste en cliquant sur l'icône, notre technicien vous donnera un code à saisir, ce qui donnera la main, le temps de l'intervention, si elle est interrompue, que ce soit pour cause technique, interruption de notre côté , ou du vôtre, il faudra relancer la fonction et un nouveau code vous sera alors communiqué.

Sécurité:

Les autorisations que vous nous accordez pour accéder à votre système Informatique sont ponctuelles et non réutilisables sans nouvelle validation de votre part avec un autre code

Nos solutions de GED fonctionnent avec les matériels standards
de numérisation et sont compatibles avec Windows à 100 %